Câu hỏi thường gặp

Point là gì?

Point là một loại đơn vị ảo của Trò Chơi, được sử dụng chỉ để quy đổi thành các đơn vị ảo, vật phẩm ảo khác trong Trò Chơi và tồn tại cùng với Tài Khoản Trò Chơi của Bạn.

Point không phải là tài sản, không có giá trị quy đổi thành tiền, thẻ thanh toán, phiếu thưởng hoặc các hiện vật có giá trị giao dịch bên ngoài Trò Chơi và không thể chuyển cho tài khoản Trò Chơi khác.

Tại sao tôi không thể tìm thấy nhân vật của mình để nạp?

Bạn cần kiểm tra lại xem mình đã đăng nhập đúng tài khoản hay chưa. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề lỗi không tìm thấy nhân vật, bạn có thể liên hệ Hotline 1900561558 hoặc truy cập https://support.vnggames.com được hỗ trợ nhanh nhất.

Tại sao gói tôi muốn mua không xuất hiện trong giao diện chọn gói?

Một số gói vật phẩm yêu cầu nhân vật phải đạt đủ điều kiện về server, level, thời gian tạo nhân vật...v...v mới xuất hiện gói để mua. Do đó bạn cần kiểm tra thật kỹ các điều kiện này.

Một số game yêu cầu cần online in-game mới hiện ra gói vật phẩm. Nếu game bạn đang chơi thuộc trường hợp này, hãy chắc rằng tài khoản của bạn đang online trong game.

Trường hợp đã thoả điều kiện nhưng vẫn không thấy gói để mua, bạn có thể liên hệ Hotline 1900561558 hoặc truy cập https://support.vnggames.com được hỗ trợ nhanh nhất.

Tại sao khi chọn gói xong thì không tìm thấy phương thức thanh toán ưa thích?

Một số gói đặc biệt chỉ áp dụng riêng cho một vài phương thức thanh toán nhất định. Do đó cần chắc chắn gói nạp bạn chọn có thể thanh toán bằng phương thức ưa thích của bạn.

Nếu có thắc mắc thêm về phương thức thanh toán, bạn có thể liên hệ Hotline 1900561558 hoặc truy cập https://support.vnggames.com được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu nạp DƯ số Point (Ví dụ: gói trị giá 30 Point nhưng nạp thẻ Zing 50.000 VND) thì Point dư (20 Point) sẽ được xử lý như thế nào?

Point sẽ được lưu lại trong tài khoản của bạn theo đúng quy định của Điều khoản sử dụng của trò chơi. Bạn có thể sử dụng Point để quy đổi vật phẩm/đơn vị ảo của Trò Chơi trong lần sử dụng kế tiếp.

Trường hợp lần sử dụng tiếp theo yêu cầu số Point ít hơn số Point hiện có thì hệ thống sẽ tự động trừ số Point tương ứng với gói vật phẩm/đơn vị ảo.

Trường hợp lần sử dụng tiếp theo yêu cầu số Point nhiều hơn số Point hiện có thì bạn cần mua thêm.

Nếu nạp THIẾU số Point (Ví dụ: gói trị giá 200 Point nhưng nạp 3 thẻ Zing 50.000 VND) thì sẽ được xử lý như thế nào?

Bạn có thể nạp tích luỹ để đủ quy đổi gói vật phẩm/đơn vị ảo. Ví dụ khi bạn chọn gói 200 Point nhưng chỉ có 3 thẻ Zing 50.000 VND, bạn hãy chọn gói vật phẩm/đơn vị ảo và nhập mã thẻ thanh toán như bình thường. Hệ thống sẽ báo bạn thiếu Point đổi gói và cần nạp thêm. Lúc này, bạn hãy tiếp tục nạp thêm thẻ cho đến khi đủ số Point để quy đổi.